Las marcas que buscan continuamente formas de hacer crecer su negocio y aumentar los ingresos reconocen ahora la importancia estratégica de la optimización de los pagos. En nuestro último estudio Acelerar el crecimiento de los ingresos: How incremental payment optimization can drive up to 30% revenue gainsexploramos el intrincado panorama de los procesos de pago, demostrando cómo incluso pequeños ajustes pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa.
Estos microajustes pueden desglosarse en cinco estrategias en las tres etapas del proceso de pago: antes de la compra, durante la compra y después de la compra. Aquí profundizamos en las dos primeras estrategias del documento, la importancia de optimizar las experiencias del cliente antes del punto de pago.
Desde la localización hasta las finanzas integradas, analizamos cómo los comerciantes deben adaptarse a las preferencias de pago de sus clientes en todas las regiones en las que operan. Esto incluye cómo pagan, en qué divisa lo hacen, cuándo lo hacen y otros aspectos relacionados con la experiencia.
Adaptarse a las preferencias locales
En primer lugar, es fundamental localizar las experiencias de pago para atender a las distintas preferencias según la geografía.
Al ofrecer opciones de pago y divisas específicas para cada región, los comerciantes pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un aumento de las tasas de conversión y de los ingresos. La clave del éxito en este caso es entender a su público específico y asegurarse de que su narrativa de pago resuene claramente con ellos.
Nuestra investigación pone de manifiesto que las ventajas de la localización no son sólo teóricas. Las experiencias reales de varios operadores del sector sugieren un aumento de los ingresos de hasta el 20% al mejorar la experiencia de pago mediante estrategias de localización.
¿Cómo pueden las empresas hacerlo con éxito? Más del 40% de los comerciantes coinciden en que es un reto. Para resolver la complejidad de la localización, la mitad utiliza proveedores de pagos locales o empresas de procesamiento de pagos en línea con presencia sobre el terreno en las regiones en las que venden, o incluso soluciones de gestión de comerciantes registrados para compensar los pagos a nivel local sin crear una entidad jurídica local o una presencia física.
Adoptar métodos de pago alternativos (APM)
Ahora que el 94 % de los comercios acepta al menos un APM, está claro que diversificar las opciones de pago también es clave para desbloquear el potencial de ingresos. Los monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, los pagos de cuenta a cuenta (A2A) y las opciones Buy Now, Pay Later (BNPL) como Klarna destacan especialmente por su impacto positivo en el crecimiento de las ventas y el compromiso de los clientes.
Según el estudio, los comercios en línea que aceptaban más de cinco métodos de pago experimentaron un aumento de los ingresos del 4% en comparación con los que tenían menos opciones. Curiosamente, un tercio de los comercios encuestados identificó el uso de carteras digitales como el principal motor del crecimiento de las ventas.
Explore opciones de financiación integradas como Comprar ahora, pagar después (BNPL)
Las opciones de financiación integradas que más aceleran los ingresos son los productos BNPL y los planes de pago a plazos gestionados por el comerciante. BNPL destaca sobre todo por impulsar tanto la conversión como el valor de la cesta. Un sitio web de ropa y decoración, por ejemplo, informó en nuestra investigación de que los clientes que utilizaban BNPL gastaban a menudo un 80% más que los clientes que no utilizaban BNPL y volvían a la tienda con más frecuencia.
Mientras tanto, Zalando, un minorista de comercio electrónico de Alemania, va a la cabeza con la financiación integrada. Al separar por completo el proceso de pago del flujo de transacciones, ofrece "Pruebe primero, pague después", lo que permite a los clientes aprobados seleccionar y ejecutar cualquier método de pago, no solo la tarjeta de crédito, después de probarse los artículos.
Al satisfacer las necesidades financieras y las preferencias locales de los consumidores, los comercios pueden aumentar las tasas de conversión de compras, incrementar el tamaño medio de los pedidos y fomentar una mayor fidelidad de los clientes, todo ello incluso antes de que el cliente haya iniciado el pago. Lea el whitepaper completo para explorar el potencial específico de aumento de ingresos de las diversas estrategias descritas en este artículo y leer estudios de casos reales de comerciantes y tácticas de aceleración de ingresos.
.svg)
