Les marques qui cherchent en permanence des moyens de développer leur activité et d'augmenter leur chiffre d'affaires reconnaissent désormais l'importance stratégique de l'optimisation des paiements. Dans notre dernière étude, Accélérer la croissance du chiffre d'affaires : Comment l'optimisation incrémentale des paiements peut générer jusqu'à 30 % d'augmentation du chiffre d'affairesnous explorons le paysage complexe des processus de paiement, en démontrant comment des ajustements, même mineurs, peuvent avoir un impact significatif sur les résultats d'une entreprise.
Ces micro-ajustements peuvent être répartis en cinq stratégies sur les trois étapes du processus de paiement - avant l'achat, pendant l'achat et après l'achat. Nous approfondissons ici les deux premières stratégies du document, à savoir l'importance de l'optimisation de l'expérience client avant le point de paiement.
De la localisation au financement intégré, nous examinons comment les commerçants doivent s'adapter aux préférences de paiement de leurs clients dans toutes les régions où ils exercent leurs activités. Cela inclut la manière dont ils paient, la devise dans laquelle ils paient, le moment où ils paient et d'autres points d'expérience.
S'adapter aux préférences locales
Tout d'abord, il est essentiel de localiser les expériences de paiement pour répondre aux préférences variées dans les différentes zones géographiques.
En proposant des options de paiement et des devises spécifiques à chaque région, les commerçants peuvent améliorer considérablement la satisfaction de leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation des taux de conversion et du chiffre d'affaires. La clé du succès réside dans la compréhension de votre public spécifique et dans l'assurance que votre discours sur le paiement trouve une résonance claire auprès de lui.
Notre étude montre que les avantages de la localisation ne sont pas seulement théoriques. L'expérience concrète de divers opérateurs du secteur montre que l'amélioration de l'expérience de paiement grâce à des stratégies de localisation permet de réaliser des gains de revenus allant jusqu'à 20 %.
Comment les entreprises peuvent-elles y parvenir ? Plus de 40 % des commerçants reconnaissent qu'il s'agit d'un défi. Pour résoudre la complexité de la localisation, la moitié d'entre eux utiliseraient des fournisseurs de paiements locaux ou des sociétés de traitement des paiements en ligne présentes sur le terrain dans les régions où ils vendent, ou même des solutions de gestion des commerçants pour compenser les paiements localement sans créer d'entité juridique locale ou de présence physique.
Adopter des méthodes de paiement alternatives (APM)
Avec 94 % des commerçants qui acceptent désormais au moins un APM, il est clair que la diversification des options de paiement est également essentielle pour libérer le potentiel de revenus. Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, les paiements de compte à compte (A2A) et les options Buy Now, Pay Later (BNPL) comme Klarna sont particulièrement reconnus pour leur impact positif sur la croissance des ventes et l'engagement des clients.
Selon l'étude, les entreprises en ligne qui acceptent plus de cinq méthodes de paiement ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 4 % par rapport à celles qui offrent moins d'options. Il est intéressant de noter qu'un tiers des commerçants interrogés ont indiqué que l'utilisation de portefeuilles numériques était le principal facteur de croissance des ventes.
Explorer les options de financement intégrées telles que l'achat immédiat, le paiement ultérieur (BNPL)
Les options de financement intégrées qui accélèrent le plus le chiffre d'affaires sont les produits BNPL et les plans de paiement à tempérament gérés par le commerçant. La BNPL est particulièrement intéressante pour stimuler la conversion et la valeur du panier. Un site web de vêtements et de décoration, par exemple, a indiqué dans notre étude que les clients qui utilisaient BNPL dépensaient souvent 80 % de plus que les clients qui n'utilisaient pas BNPL et revenaient plus souvent dans le magasin.
Zalando, un détaillant allemand spécialisé dans le commerce électronique, a quant à lui ouvert la voie en matière de financement intégré. En détachant entièrement le processus de paiement du flux de transactions, il propose la fonction "Try First Pay Later", qui permet aux clients approuvés de sélectionner et d'exécuter n'importe quelle méthode de paiement, et pas seulement la carte de crédit, après avoir essayé leurs articles.
En répondant aux besoins financiers et aux préférences locales des consommateurs, les commerçants peuvent augmenter les taux de conversion des achats, accroître la taille moyenne des commandes et fidéliser davantage leurs clients, tout cela avant même qu'ils n'aient effectué un paiement. Lisez le livre blanc dans son intégralité pour explorer le potentiel d'augmentation du chiffre d'affaires des différentes stratégies décrites dans cet article et lisez des études de cas de commerçants réels et des tactiques d'accélération du chiffre d'affaires.
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