Guidare le decisioni di acquisto e le entrate con l'ottimizzazione dei pagamenti prima dell'acquisto

I marchi che sono alla continua ricerca di modi per far crescere il proprio business e aumentare i ricavi riconoscono ora l'importanza strategica dell'ottimizzazione dei pagamenti. Nella nostra ultima ricerca, Accelerare la crescita dei ricavi: How incremental payment optimization can drive up to up to 30% revenue gainsesploriamo l'intricato panorama dei processi di pagamento, dimostrando come anche piccoli aggiustamenti possano avere un impatto significativo sui profitti dell'azienda.

Questi micro-aggiustamenti possono essere suddivisi in cinque strategie nelle tre fasi del processo di pagamento: pre-acquisto, durante l'acquisto e post-acquisto. Qui approfondiamo le prime due strategie del documento, ovvero l'importanza di ottimizzare l'esperienza del cliente prima del punto di pagamento.

Dalla localizzazione alla finanza incorporata, discutiamo di come gli esercenti debbano adattarsi alle preferenze di pagamento dei loro clienti in tutte le regioni in cui operano. Questo include le modalità di pagamento, la valuta in cui pagano, il momento in cui pagano e altri punti di esperienza.

Adattarsi alle preferenze locali

In primo luogo, è fondamentale localizzare le esperienze di pagamento per soddisfare le diverse preferenze nelle varie aree geografiche.

Offrendo opzioni di pagamento e valute specifiche per ogni regione, gli esercenti possono migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti, con conseguente aumento dei tassi di conversione e crescita dei ricavi. La chiave del successo è comprendere il proprio pubblico specifico e assicurarsi che la narrazione dei pagamenti risuoni chiaramente con loro.

La nostra ricerca evidenzia che i vantaggi della localizzazione non sono solo teorici. Le esperienze reali di vari operatori del settore suggeriscono guadagni fino al 20% migliorando l'esperienza di pagamento attraverso strategie di localizzazione.

Come possono le aziende farlo con successo? Oltre il 40% dei commercianti concorda che si tratta di una sfida. Per risolvere la complessità della localizzazione, la metà di essi si avvale di fornitori di pagamenti locali o di società di elaborazione dei pagamenti online con presenza sul territorio nelle regioni in cui vendono, o anche di soluzioni di gestione dei commercianti di record per liquidare i pagamenti a livello locale senza creare un'entità legale locale o una presenza fisica.

Abbracciare metodi di pagamento alternativi (APM)

Con il 94% degli esercenti che accettano almeno un APM, è chiaro che la diversificazione delle opzioni di pagamento è la chiave per sbloccare il potenziale di guadagno. I portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay, i pagamenti Account to Account (A2A) e le opzioni Buy Now, Pay Later (BNPL) come Klarna sono particolarmente noti per il loro impatto positivo sulla crescita delle vendite e sul coinvolgimento dei clienti.

Secondo la ricerca, le aziende online che hanno accettato più di cinque metodi di pagamento hanno registrato una crescita dei ricavi del 4% rispetto a quelle con meno opzioni. È interessante notare che un terzo dei commercianti intervistati ha identificato nell'uso dei portafogli digitali il principale fattore di crescita delle vendite.

Esplorate le opzioni di finanziamento integrate, come il "Compralo subito, pagalo dopo" (BNPL).

Le opzioni di finanziamento integrate che accelerano maggiormente i ricavi sono i prodotti BNPL e i piani rateali gestiti dagli esercenti. La BNPL è particolarmente degna di nota per l'aumento delle conversioni e del valore del carrello. Un sito web di abbigliamento e arredamento, ad esempio, ha riferito nella nostra ricerca che i clienti che hanno utilizzato BNPL hanno spesso speso l'80% in più rispetto ai clienti che non hanno utilizzato BNPL e sono tornati nel negozio con maggiore frequenza.

Nel frattempo Zalando, un rivenditore di e-commerce in Germania, è stato il leader del settore con la finanza incorporata. Staccando completamente il processo di pagamento dal flusso delle transazioni con l'offerta "Try First Pay Later", permettendo ai clienti approvati di selezionare ed eseguire qualsiasi metodo di pagamento, non solo la carta di credito, dopo aver provato gli articoli.

Grazie alla capacità di soddisfare le esigenze finanziarie e le preferenze locali dei consumatori, gli esercenti possono incrementare i tassi di conversione degli acquisti, aumentare la dimensione media degli ordini e promuovere una maggiore fedeltà dei clienti, il tutto prima ancora che questi ultimi abbiano avviato un pagamento. Leggete il whitepaper completo per esplorare il potenziale di aumento dei ricavi delle varie strategie descritte in questo articolo e leggete i casi di studio di commercianti reali e le tattiche di accelerazione dei ricavi.